Suivre sa commande
Où en est ma commande ?
Chaque étape vous est signalée par courriel, à l'adresse indiquée lors de la commande. Si vous ne trouvez pas nos messages, pensez à vérifier vos indésirables : les courriels automatiques y atterrissent parfois.
- Commande confirmée — le paiement est encaissé, la pièce vous est réservée.
- Préparation — la pièce est contrôlée une dernière fois, puis emballée.
- Expédition — vous recevez le numéro de suivi du transporteur.
- Livraison — la pièce vous est remise.
Mon numéro de suivi
Il vous est envoyé par courriel dès que le colis quitte notre centre. Le suivi se consulte ensuite directement sur le site du transporteur.
Un numéro de suivi peut mettre quelques heures à devenir actif : c'est normal, il ne s'anime qu'au premier scan du colis dans le réseau.
Délais
Les délais de préparation et d'acheminement ainsi que les transporteurs retenus sont détaillés sur notre page Livraison.
Un problème avec votre colis ?
Colis annoncé livré mais absent, retard inhabituel, emballage endommagé : écrivez-nous à contact@arkwer.fr en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et revenons vers vous.
Vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement sont détaillés dans nos conditions générales.